Chính sách đổi trả hàng

I, MỤC ĐÍCH:

Nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi khi khách hàng mua sắm sản phẩm tại Showroom Ronyama, Chúng tôi thông tin chi tiết tới khách hàng về chính sách hỗ trợ đổi trả hàng như sau

II, ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Điều kiện về thời gian đổi trả hàng

Sau khi khách hàng mua hàng tại Showroom Ronyama, trong thời hạn KHÔNG QUÁ 3 ngày kể từ ngày mua hàng (căn cứ trên chứng từ mua bán) khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc có thể mua sản phẩm khác thay thế nếu sản phẩm đã mua gặp phải sự cố kỹ thuật (do lỗi của nhà sản xuất) hoặc do chúng tôi giao hàng nhầm màu sắc, kích cỡ…. không đúng với hàng hóa mà quý khách hàng đã đặt mua.

Lưu ý: Sản phẩm chỉ được đổi trả sau khi có xác nhận của bộ phận kỹ thuật về lỗi kỹ thuật và bộ phận bán hàng về lỗi nhầm hàng đồng thời tuân thủ theo các điều kiện về sản phẩm dưới đây

2. Điều kiện về sản phẩm

+ Không bị lỗi về hình thức (trầy xước, móp méo, gãy vỡ…).

+ Phải đầy đủ tem bảo hành của Showroom Ronyama cũng như tem theo xe của nhà sản xuất.

+ Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng…

+ Có đầy đủ các linh kiện, phụ kiện kèm theo và các tặng phẩm khuyến mại (nếu có).

3. Trường hợp không được chấp nhận đổi trả hàng:

- Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng không thực hiện vận hành xe theo đúng chỉ dẫn.

- Lỗi do khách hàng tự làm ảnh hưởng đến bề ngoài của sản phẩm như rách bao bì, trầy xước, gãy vỡ,…

- Các lỗi hư hỏng xe do trong quá trình lưu thông xảy ra tai nạn, ngã đổ xe…

III, QUY TRÌNH VÀ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG

1, Quy trình:

Khi khách hàng phát hiện sản phẩm lỗi hoặc sản phẩm bị giao nhầm theo yêu cầu đặt hàng, khách hàng vui lòng thông tin trực tiếp tới Showroom Ronyama để được hỗ trợ giải quyết kịp thời

2, Thủ tục đổi trả hàng

Sau khi thu thập và xác nhận lại thông tin phản ánh của khách hàng chúng tôi sẽ tiến hành thực hiện kiểm tra sản phẩm theo các điều kiện về quy định đổi trả hàng (tại mục II). Kết thúc quá trình kiểm định chúng tôi sẽ có phản hồi giải quyết chính xác và rõ ràng tới khách hàng trong vòng 1h kể từ khi chúng tôi nhận được phản hồi của khách hàng.

Lưu ý: Với các trường hợp đổi trả hàng do lỗi từ phía khách hàng thì mọi chi phí phát sinh như vận chuyển, bốc dỡ…khách hàng sẽ là người thanh toán.

----------------------------------***-----------------------------------***--------------------------------***-------------------------------

        THÔNG TIN LIÊN HỆ ĐỔI TRẢ HÀNG

Quý khách vui lòng liên hệ SHOWROOM RONYAMA

Địa chỉ: Km 12, Quốc lộ 32, Phường Minh Khai, Quận Bắc từ Liêm, TP Hà Nội

Tel: 04 62 54 1122               Hotline: 096 858 1889